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区政务服务办开展全区政务服务体系规范运行培训
突出问题导向 规范体系运行
发布时间:2018-05-21

  5月17日、18日,为规范服务行为、提高服务水平、创新服务模式,持续优化营商环境,区政务服务办组织全区23个专业大厅和29个街镇便民服务中心负责人及窗口业务骨干等100余人,开展政务服务体系规范运行培训。

  培训会上,区政务服务办相关部门负责人就2018年度市级政务服务重点工作任务、海淀区政务服务工作要点及2017年海淀区政务服务数据分析年报进行了详细的分析和解读。零点公司相关负责人根据第三方测评报告中各窗口单位存在的问题,有针对性地提出了解决方案和改进提升的建议,同时结合具体案例,从大厅服务动线、信息公开、窗口人员工作状态、仪容仪表、服务行为、心理调适、导办员职责、提升办事效率等方面开展全方位培训,着力提升窗口服务水平。最后,大家以分组的形式,学习交流了海淀区专业大厅及街镇便民服务中心的政务服务运行规范。

  区政务服务办副主任于秀明在培训会上提出三点要求,一是高度重视。今年是深化改革40周年,优化营商环境是当前非常重要的一项工作,对做好政务服务工作提出了更高的要求。二是珍惜机会。此次培训坚持目标导向、问题导向、效果导向,窗口单位要珍惜这次培训的机会,把今年的工作重点理解透,把这次培训内容学深悟透、融会贯通。三是落实到位。要在日常工作中努力为办事群众提供全方位的情景化服务,推动优化业务全流程,提高群众满意度。

海淀区政务服务办